当您遇到问题时—→首先联系我们的产品服务人员—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后详细了解您的问题，并提供解答—→如果问题比较复杂或当时无法解决，服务人员会进行内部技术交流，并给您一个可能需要花费的时间估计—→之后将问题的解决方式或处理结果答复给您。

产品采购流程
当您有采购需求时—
→首先联系我们的产品服务人员说明您要采购的产品
→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《产品采购合同》给您
→您在填写完合同后，先和服务人员确定填写的内容是否正确无误，之后打印出来盖章并传真给我们
→收到传真后我们会随后盖章并给您回传，至此合同生效
→之后您按合同的金额向合同中提供的我方帐号办款，办完款后将办款底单传真给我们，同时如果您需要开具增值税票需要将开票信息一起传真过来
→我们核对办款底单无误后（如果无法出具底单则要等款到帐）开始做货（做货工作在一个工作日内完成），之后按合同中的地址给您发货（如需发往特别的地址需要提前另外说明）。